Reklamační řád

1. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit zejména e-mailem na info@mikrosolution.cz , případně jiným způsobem umožňujícím zachytit její obsah.

Pro rychlé posouzení doporučujeme uvést zejména:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky, faktury nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup,
• označení reklamovaného zařízení,
• co nejpřesnější popis vady a okolností, za kterých se projevuje,
• fotografie nebo video, pokud mohou pomoci s předběžnou diagnostikou,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Nepředložení některého z uvedených údajů samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, pokud lze nákup a reklamovanou vadu dostatečně identifikovat.

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

2. Než zařízení odešlete

U mikroskopů, kamer a další odborné techniky doporučujeme před fyzickým odesláním nejprve kontaktovat náš servis.

Podle charakteru zařízení a vady může být vhodné například zaslat celé zařízení, pouze konkrétní součást nebo příslušenství, případně zajistit servisní zásah.

U citlivých, rozměrných nebo hodnotných zařízení může být vhodnější jiný způsob posouzení než běžné zaslání balíkem.

Reklamované zařízení neposílejte na dobírku.

3. Posouzení vady a způsob nápravy

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným vlastnostem a zákonným požadavkům.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel v souladu se zákonem požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Při posouzení přiměřenosti se zohledňuje zejména význam vady, hodnota zboží bez vady a možnost odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

Právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy vzniká v případech stanovených zákonem, například pokud prodávající vadu neodstraní, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna řádně a včas.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu.

4. Součinnost při reklamaci

Je-li pro posouzení nebo odstranění vady nutné reklamované zboží prohlédnout, spotřebitel umožní prodávajícímu jeho posouzení a poskytne potřebnou součinnost.

U rozměrných, citlivých nebo odborných zařízení může být po dohodě vhodnější posoudit zařízení na místě, zajistit jeho přepravu nebo zaslat pouze dotčenou část zařízení.

Způsob předání zařízení bude s ohledem na jeho povahu a charakter reklamované vady zvolen tak, aby nevznikaly zbytečné náklady ani riziko dalšího poškození.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Je-li k posouzení nebo vyřízení reklamace nutná součinnost spotřebitele, zejména předání reklamovaného zařízení, je spotřebitel povinen ji v přiměřené době poskytnout.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Náklady spojené s reklamací

Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Vyžaduje-li odstranění vady převzetí věci prodávajícím, postupuje prodávající v souladu se zákonnými pravidly o převzetí zboží a nákladech spojených s odstraněním vady.

Zboží musí být při přepravě přiměřeně zabezpečeno tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.

7. Kdy prodávající za vadu neodpovídá

Prodávající neodpovídá zejména za vady nebo poškození způsobené:

• kupujícím,
• nesprávným nebo neodborným používáním,
• používáním v rozporu s návodem nebo určením výrobku,
• neodborným zásahem, opravou nebo úpravou provedenou bez souhlasu prodávajícího, pokud má tento zásah souvislost s reklamovanou vadou,
• vnějšími vlivy, které nejsou vadou výrobku,
• běžným opotřebením odpovídajícím způsobu a době používání,
• u spotřebního materiálu jeho obvyklým vyčerpáním nebo opotřebením.

Reklamace nemůže být zamítnuta pouze na základě existence zásahu nebo opotřebení, které s reklamovanou vadou nesouvisí. Každá reklamace je proto posuzována podle konkrétního zařízení, charakteru vady a okolností jejího vzniku.

8. Kupující, který není spotřebitelem

U kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, se nepoužijí ustanovení právních předpisů určená výhradně k ochraně spotřebitele, zejména zákonná 30denní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace.

Práva z vadného plnění a případná obchodní záruka nebo servisní podmínky se řídí občanským zákoníkem a mohou být dále upraveny konkrétní nabídkou, kupní smlouvou nebo jinou dohodou mezi prodávajícím a kupujícím.

9. Kontakt

Před fyzickým odesláním zařízení doporučujeme kontaktovat nás, abychom mohli navrhnout vhodný způsob diagnostiky, přepravy nebo servisního zásahu.

Informace o zpracování osobních údajů najdete na stránce GDPR.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 13. 8. 2026 a nahrazuje předchozí znění.